Étude de cas d'une banque nord-américaine de premier plan

Études de cas

Quark Software travaille en étroite collaboration avec une banque d'Amérique du Nord que le magazine Bloomberg Markets place parmi les plus solides au monde. Cette institution couvre toute la gamme des besoins des clients, de la banque de détail et d'affaires aux investissements, à assurances et plus encore.

Le travail de chaque domaine d'activité est guidé en partie par des PON (procédures opérationnelles normalisées) internes. Celles-ci garantissent la cohérence du service fourni à la clientèle par les différentes équipes ainsi que la conformité vis-à-vis de la législation et des réglementations, tant gouvernementales qu'internes à la banque.

Pour gérer plus de 300 procédures opérationnelles normalisées fréquemment mises à jour, la banque avait toujours eu recours a des processus manuels pénibles, chronophages et néfastes en termes de qualité. Désormais, elle utilise la plate-forme d'automatisation de contenu de Quark pour minimiser les risques, réduire la durée des cycles, favoriser la réutilisation des contenus et booster sa productivité de près de 300 % !